Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Garantía — FÖRLOPP

Última actualización: 09 de septiembre de 2026

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a las compras realizadas a través del sitio web forlopp.com y del canal oficial de WhatsApp (+57 323 7648280). FÖRLOPP es operado por Juan Esteban Gaviria Acosta, NIT 1036673870-0.

2. Derecho de retracto (cambio de opinión)

Como comprador a través de comercio electrónico, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Condiciones para ejercer el retracto:

El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se entregó.
Debe conservar sus etiquetas y empaque original (packaging Katharsis).
Debe solicitarse dentro del plazo de 5 días hábiles desde la entrega.

3. Garantía legal por defectos de fábrica

Todos los productos de FÖRLOPP cuentan con garantía legal mínima de un (1) año desde la entrega, conforme al Estatuto del Consumidor, que cubre defectos de fabricación o de calidad no atribuibles al uso normal del producto.

La garantía NO cubre:

Desgaste normal por el uso (decoloración por exposición prolongada al sol, desgaste del material con el tiempo).
Daños causados por mal uso, lavado inadecuado o manipulación indebida.
Productos adquiridos por fuera de los canales oficiales de FÖRLOPP.

4. Proceso para solicitar un cambio, devolución o garantía

Escríbenos por correo (forlopp.admon@gmail.com) o WhatsApp (+57 323 7648280) dentro del plazo correspondiente.
Indica tu número de pedido, el motivo de la solicitud, y adjunta evidencia fotográfica del estado del producto.
FÖRLOPP confirmará la solicitud y te dará las instrucciones para el envío del producto.
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el cambio, reembolso o reparación según corresponda.

5. Costos y tiempos — pendiente de confirmar

Costo de envío de la devolución: El cliente debe asumir el costo del envío de la prenda al lugar definido por FÖRLOPP para poder hacer el envío de la prenda nueva
Tiempo de procesamiento del reembolso/cambio: 30 días hábiles
Método de reembolso: Vía transferencia bancaria

6. Exclusiones

No aplican cambios, devoluciones ni garantía en los siguientes casos:

Producto usado, lavado o con señales de desgaste no atribuibles a un defecto de fábrica.
Producto sin sus etiquetas o empaque original, cuando se trate de un retracto.
Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
Compras realizadas a través de canales no oficiales o a terceros no autorizados por FÖRLOPP.